Veelgestelde vragen: FAQ

Q: Ik wil graag een product bestellen wat jullie nog niet hebben, wat nu? 
A: Er zijn een aantal producten die wij uit principe niet verkopen, zoals vlees en zuivel. Daar zal ook geen verandering in komen, in onze ogen zijn dit geen duurzame producten. Maar zoekt u een ander product die wij nog niet in onze catalogus hebben, laat het ons dan weten. Bij veel vraag voegen wij deze toe aan het assortiment. 

Q: Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
A: Dat kan! Als u een bestelling plaatst kunt u de leveroptie 'bestellingen in Enschede (nieuwe klant) of bestellingen in Enschede (vaste klant)' selecteren. Als u dan in de opmerkingen vermeld dat u de bestelling wilt ophalen bij het pick-up point, dan leveren wij de bestelling af bij het pick-up point. Ons pick-up point is Supermarkt Angelina, Het Bijvank 85, 7544 DA Enschede. Bestellingen voor het pick-up point kunnen indien vóór donderdag besteld, vrijdag na 18:00 worden opgehaald. 

Q: Moet ik verplicht bij iedere nieuwe bestelling mijn katoenen zakken en weckpotten die ik bij een vorige bestelling kreeg weer inleveren? 
A: Dat is in Enschede niet verplicht. Wij houden bij hoeveel katoenen zakken en weckpotten u in huis heeft en wanneer u deze inlevert krijgt u uw borg weer teruggestort. U kan de katoenen zakken en weckpotten dus inleveren wanneer u wilt. Wanneer u echter bestellingen buiten Enschede ontvangt mag u maximaal 3 bestellingen en de daarbij horende verpakkingen in huis hebbe. Wilt u een vierde bestelling plaatsen, dan dient u de eerste drie boxen met verpakkingen daarin terug te sturen naar ons antwoordnummer.

Q: Kan ik de katoenen zakken en weckpotten die ik kreeg bij mijn bestelling ook weer inleveren als ik geen nieuwe bestelling plaats? 
A: Dat kan bij bestellingen in Enschede. Wanneer u contact met ons opneemt dan maken we een afspraak om de katoenen zakken en weckpotten op te halen en krijgt u uw borg weer teruggestort. 

Q: Moet ik altijd vooraf betalen? 
A: Ja. Bij Loose kiezen we ervoor om u vooraf te laten betalen. Zo kunnen de boodschappen sneller worden afgeleverd omdat er al betaald is. Daarbij willen wij onze bezorgers niet meer veel geld over straat laten gaan. 

Q: Hoe kopen jullie alle producten in?
A: Een aantal producten kopen we helemaal verpakkingsvrij in, bijvoorbeeld een deel van onze noten. Het gros van de producten kopen we op dit moment in bulk in, dat houdt in dat we grote verpakkingen van gemiddeld 15 kilo inkopen. Het gros van onze producten kopen wij in papieren verpakking in. Dat scheelt veel afval, omdat er relatief minder verpakking nodig is. Ondertussen zijn we bij Loose constant opzoek naar verpakkingsvrije mogelijkheden voor onze producten, want compleet verpakkingsvrij is het streven. Daarbij zijn sommige bulkverpakkingen van ons duurzamer dan reguliere verpakkingen in de supermarkt. Bijvoorbeeld onze koffie. In de reguliere supermarkt is dit verpakt in plastic aan de buitenkant en van binnen met aluminium. Hierdoor zijn de twee grondstoffen niet meer te scheiden en worden ze restafval. Bij ons bestaan deze producten uit recyclebare verpakkingen, bijvoorbeeld volledig aluminium. Het grootste deel van onze bullkverpakkingen is van papier. Op dit moment zijn de producten voor de consument in ieder geval al verpakkingsvrij en dat vinden wij een goede zaak, omdat er zo ook bewustzijn wordt gecreëerd onder de consumenten. 

Q: Kan ik ook producten krijgen in mijn eigen potten of bakjes?
A: Dat kan alleen in Enschede! We hebben een leveringsoptie in het bestelproces gemaakt waarmee u in Enschede uw eigen potjes of bakjes kan gebruiken. Deze optie heet 'eigen verpakkingen gebruiken' in het keuzemenu van de leveringsopties. De eerstvolgende bezorgdag na uw bestelling komen we dan uw potjes, zakjes en/of bakjes ophalen. De eerstvolgende bezorgdag daarna brengen we de potjes, zakjes en/of bakjes weer gevuld langs. U betaald dan wel dubbele bezorgkosten (5 euro in totaal), maar geen borg van 30 euro. Wanneer u gebruik maakt van deze optie is het handig om meer bakjes, zakjes en/of potjes mee te geven aan de bezorger dan u denkt nodig te hebben. Zo weten wij zeker dat alle boodschappen in potjes, zakjes en/of bakjes passen. 

Q: Moet ik alle katoenen zakken en weckpotten de volgende bestelling alweer inleveren? Wat doe ik als ze nog niet leeg zijn?
A: U kunt altijd nieuwe boodschappen bestellen. Wanneer wij die langs komen brengen, kunt u zelf aangeven welke katoenen zakken en weckpotten weer mee terug kunnen. Dat hoeven niet alle katoenen zakken en weckpotten in één keer te zijn, wij houden namelijk bij hoeveel katoenen zakken en weckpotten u nog in huis heeft. 

Q: Ik wil een tweede bestelling plaatsen en heb dus de borg al betaald. Toch geeft het winkelmandje aan dat ik weer 30 euro moet betalen?
A: Dat kan kloppen. De website herkent u iedere keer als nieuwe klant en daarom staat er 30 euro borg in het winkelmandje. Zodra u alle boodschappen die u wilt bestellen in uw winkelmandje heeft geplaatst kunt u doorgaan in de bestelprocedure. Wanneer u uiteindelijk bij het onderdeel 'levering' komt, dan kunt u aanpassen dat u vaste klant bent en betaald u uiteindelijk alleen de bezorgkosten. 

Heeft u een vraag die niet tussen de FAQ staat? Laat het ons dan weten via het conctactformulier